Корзина
1042 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
050-924-000-7
096-01-60-665
УкраинаХарьковская областьХарьков
Интернет-магазин "Дюймовочка"
Корзина

Часто задаваемые вопросы

  • Самый частый вопрос к нам: почему такая дорогая доставка Новой почтой?

    Отвечаем:

    1) У транспортной компании "Новая почта" на данный момент самые дорогие тарифы на перевозку. 

    2) "Новая почта" практически любой товар в заводской упаковке заставляет доупаковывать дополнительно, руководствуясь своими правилами безопасной перевозки. 

    Если наш курьер начинает возмущаться - они просто отказываются принимать к отправке товар.

    Вам, как клиентам пользующимися услугами перевозки "Новой почтой", нужно говорить, а ещё лучше написать свои претензии и жалобы в отделении транспортной компании. От этого будет больше пользы, нежели вы выскажете своё негодование менеджеру нашего интернет-магазина. Мы не являемся совладельцами или дочерним предприятием "Новой почты" и повлиять на стоимость доставки, к сожалению, мы не можем.

    Как пример, их "правильной" доупаковки, посмотрите пожалуйста этот видеоролик, сделанный Новой почтой. Как они рекомендуют отправить маленькие коробочки с косметикой:

  • Я боюсь платить 100% предоплату, можно ли переслать наложенным платежом?

    К сожалению бывают случаи, когда покупатель заказывая товар наложенным платежом по каким-либо причинам (передумал или купил в другом месте) не приходит в транспортную компанию его забирать. В этом случае товар отправляется назад продавцу. Все транспортные расходы «туда-обратно+хранение товара» естественно приходиться оплачивать продавцу. Поймите правильно, работать в убыток никому не хочется.

    Поэтому при отправке наложенным платежом в нашем магазине действует условие: покупатель перечисляет на нашу  карточку сумму, равную стоимости доставки (туда-обратно) товара в свой город. Эту оплату мы вычитаем из стоимости товара при отправке и покупатель, при получении, оплачивает остаток суммы как наложенный платеж. 

    Если Вы передумали забирать товар или отказываетесь от заказа, а товар уже отвезен на транспортную компанию и отправлен, то сумма внесенной Вами предоплаты возврату не подлежит.

    Поэтому, большая просьба к покупателям-делайте покупки обдуманно!

    Мы со своей стороны предоставим полную информацию о товаре, чтобы он Вам максимально подошел и устроил при получении на 100%.

    При 100% предоплате на карточку за товар, Вы оплачиваете только стоимость доставки в Ваш город. 

    Почему не стоит бояться оплатить нам на карточку:

    1. Наша компания имеет статус проверенной компании (специальный знак на главной странице сайта, в меню слева) . Данный статус означает, что портал Prom UA, на котором мы размещаемся, получил и проверил наши регистрационные документы, свидетельства и подтверждает то, что мы работаем официально.
    2. При оформлении заказа через сайт, портал Prom UA страхует покупку на стоимость до 3000 гривен. Подробности можно узнать здесь: http://prom.ua/safe_shopping
    3. Отзывы о компании показывают, как работает продавец и можно ли ему доверять: http://dyimovochka.com/testimonials
  • Соответствуют ли цвета товара на фото по сравнению с реальным?

    Фото товара предоставляет производитель. И бывают случаи не соответствия реального товара с тем, что на фото. В основном это касается того, что товар в реальности может быть немного темнее (осветление фотографии) или не таким большим, как может показаться на фото.  

  • Как вы доставите мне мой заказ и когда?

        После получения от вас предоплаты, склад в течение следующего дня подготавливает заказ и через день он отправляется. То есть, после вашей оплаты отправка осуществляется на второй день. Далее сроки доставки зависят от выбранной вами транспортной компании.

    Номер транспортной накладной после отправки отсылаем на указанный в заказе e-mail и номер мобильного.

       С ближним и дальним зарубежьем в данный момент не работаем.

  • Могу ли я вернуть купленный товар?

    У нас нет возврата или обмена купленного товара. Исключением является только обнаруженный при получении брак в товаре, если он не является повреждением вследствие транспортировки товара. Каждый такой случай рассматривается индивидуально.

     Наш интернет-магазин не закладывает в стоимость товара риск от необдуманных действий покупателей (пример: заказывают на подарок крестнику велосипед, мальчику не понравился цвет-верните деньги!) и розничного комиссионного магазина для вернувшегося товара с поврежденной упаковкой и потерявшим товарный вид, тоже нет. Поэтому большая просьба к покупателям-не делайте поспешных покупок, цените пожалуйста наше и Ваше время.

     

  • Какое качество товара?

    Очень часто покупатели задают вопрос: качественный ли товар?

    Отвечаем: качество товара полностью соответствует его цене.

    Менталитет наших людей таков, что всегда хочется приобрести хорошую и  качественную вещь либо совсем не дорого, либо за копейки. Но не возможно найти новый Mercedes за стоимость машины "Жигули". У нас принцип тот же. Невозможно требовать качества, гарантии надежности от игрушки стоимостью хотя бы до 10 долларов. Цена в долларах и низкое качество таких игрушек практически не меняется, меняется только стоимость в гривне, за счет "сумасшедшего" курса доллара к гривне. Если раньше 10 долларов это было 80-100 грн, то теперь это уже 240-280 грн. 

    Поэтому покупая дешевый товар, будьте морально готовы к возможным "сюрпризам" даже в первый день после покупки товара. Приведём цитату одного мудрого человека: "...я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи....".

    И последнее: некоторые покупатели пытаются жульничать, когда через сутки пользования заявляют, что мы продали бракованный товар-обнаружилось отсутствие глаза у куклы или трещина на пол игрушки. Мы категорично заявляем: каждый товар перед отправкой просматривается и проверяется на работоспособность. Поэтому, получая товар в транспортной компании уделите время для осмотра товара. Если товар поврежден или с дефектом-претензии рассматривает транспортная компания и оплачивает сумму страховки на груз. Если Вы получили товар и расписались в накладной о получении и отсутствии претензий-то никто после этого вам ничего компенсировать не будет.

  • Как мне заказать у вас товар?

    Вы можете сделать заказ непосредственно на сайте с помощью корзины (нажав на кнопку "Купить"), отослать Ваш заказ на почту: gelios777@ukr.net ( указывайте пожалуйста код товара, количество и Ваши контактные данные ).

     

  • Почему такие низкие цены, товар б/у ?

    Низкие цены из-за того, что у нас нет огромных торговых наценок и мы работаем напрямую с производителями. Б/у товар мы не продаем.